Baigorria: balance positivo a un mes del WhatsApp de Leticia, la asistente virtual de la Municipalidad

A un mes de la puesta en marcha de la línea directa de WhatsApp 24 horas de la Municipalidad de Granadero Baigorria, el sistema registró más de 1.200 conversaciones y un índice de resolución efectiva superior al 90%. El canal permite agilizar reclamos, consultas y trámites de los vecinos.

A un mes de la puesta en marcha de la línea directa de WhatsApp 24 horas (341 779 9141) de Leticia, la asistente virtual del Municipio de Granadero Baigorria, se registró un balance positivo, con una reducción en los tiempos de respuesta y una mayor agilización del contacto entre la comunidad y las distintas áreas municipales.

Durante los primeros 30 días de funcionamiento, el canal registró más de 1.200 conversaciones, de las cuales más del 90% fueron resueltas. El porcentaje restante se encontraba en proceso de resolución, en el marco de la mejora continua del servicio.

La implementación de este canal de mensajería respondió a la necesidad de llevar la gestión municipal al entorno digital más utilizado por la ciudadanía. Durante este primer mes, la herramienta permitió canalizar reclamos y consultas administrativas de manera rápida y derivar cada caso con mayor precisión a las áreas correspondientes.

Al respecto, el intendente Adrián Maglia destacó los resultados alcanzados y la importancia de continuar con la modernización de la atención municipal.

“La tecnología tiene sentido cuando le facilita la vida a la gente. Hace un mes dimos un paso clave al sumar el WhatsApp de Leticia y los resultados están a la vista: logramos respuestas más rápidas, un seguimiento más claro de los reclamos y una atención permanente las 24 horas. Nuestro objetivo es que cada vecino tenga el municipio en su celular y que encuentre soluciones sin perder tiempo”.

Los canales digitales del Municipio

En cuanto al funcionamiento de los distintos canales, el WhatsApp 24 horas de Leticia se consolidó como la vía principal para la recepción de reclamos geolocalizados, con más de 1.200 conversaciones y un índice de resolución efectiva superior al 90%.

Por su parte, las cuentas de Instagram y Facebook continúan funcionando como canales de primera respuesta para consultas frecuentes, agenda de eventos comunitarios e información pública general.

En tanto, el portal web municipal baigorria.gob.ar mantiene su función como ventanilla única para el inicio de trámites complejos, la descarga de formularios y los pagos en línea.