Compré un producto en internet y me arrepentí ¿Puedo devolverlo? ¿Tengo gastos?

El Dr. Walter Gómez, especialista en defensa al consumidor, recordó en su columna en Reporter 2 (Canal 11 y Recuerdos FM 91.1) que la ley otorga al comprador el derecho a arrepentirse de una compra on-line en un plazo de diez días corridos, sin tener que pagar gastos adicionales.

En tiempos de fuerte expansión del comercio electrónico, las dudas de los consumidores sobre sus derechos siguen estando a la orden del día. El abogado Walter Gómez explicó que cuando se adquiere un producto por internet, teléfono, correo electrónico o venta domiciliaria, existe la posibilidad de revocar la aceptación de la oferta en un plazo de diez días corridos, contados desde la entrega del producto o desde la firma del contrato, según corresponda.

“Usted puede después, pensándolo bien, decir: ‘¿qué hice?’ Tiene 10 días corridos para revocar su oferta. No importa si la empresa no lo menciona en sus bases y condiciones: igual rige por ley”, subrayó Gómez en su columna semanal de Reporter 2 (Canal 11 y Recuerdos FM 91.1).

El especialista aclaró que las plataformas de e-commerce pueden ofrecer plazos más amplios, como ocurre en Mercado Libre que otorga 30 días, pero lo mínimo legal (Ley 24.240) es de 10 días. Asimismo, en caso de ofertas domiciliarias o productos entregados para prueba, el comprador no tiene obligación de pagar ni de justificar la devolución.

Gómez advirtió que los costos de la devolución “no recaen sobre el consumidor, son riesgos que asumen las empresas que venden por estos canales”. En este sentido, señaló que la ley busca “desalentar prácticas comerciales abusivas y proteger al consumidor en contextos donde actúa con menor capacidad de reflexión”.

Finalmente, Gómez alentó a los consumidores a no tener “vergüenza” a la hora de reclamar lo que les corresponde: “Esta ley llevó muchos años de lucha y está vigente para proteger al ciudadano. No dejemos que nos hagan creer lo contrario”.